作為我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的中醫(yī)，由于其重調(diào)理、效果平和、副作用小等特點(diǎn)，近年來(lái)遍地開(kāi)花。市場(chǎng)繁榮的表象下，碎片化、療效不明顯、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題也逐一暴露出來(lái)，此外大部分中醫(yī)療法有效成分及治療原理不明使得消費(fèi)者產(chǎn)生了信任危機(jī)，在如此情況下中醫(yī)館究竟該如何破局？

品牌化而非個(gè)人IP化

很多中醫(yī)館希望通過(guò)名醫(yī)專(zhuān)家作為駐場(chǎng)醫(yī)師作為信任背書(shū)及引流手段，一旦專(zhuān)家由于某種原因離開(kāi)醫(yī)館，消費(fèi)者也逐漸流失。這種做法的弊端在于，消費(fèi)者記住的依然是專(zhuān)家的名號(hào)，不會(huì)在心中留下品牌的印象，沒(méi)有完備的品牌建設(shè)做依托，所有的廣宣都是變相的為專(zhuān)家個(gè)人形象做宣傳。

中醫(yī)館建立完整品牌依然是首要任務(wù)，通過(guò)文化及服務(wù)走出差異化道路，與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不同的是中醫(yī)依靠醫(yī)師作為檢查的鏈接點(diǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際上是從診斷、開(kāi)方、抓藥、取藥全部流程的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的流程和醫(yī)師的診療過(guò)程是消費(fèi)者感知的重點(diǎn)，通過(guò)品牌文化及形象統(tǒng)一輸出，在客戶心中打造可信賴的醫(yī)館形象。

數(shù)字化而非傳統(tǒng)流程化

科技的進(jìn)步必然會(huì)產(chǎn)生載體的迭代更新，每個(gè)行業(yè)的革命幾乎都來(lái)自其他行業(yè)飽和后的二次入侵，新型載體與傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)容的碰撞可能會(huì)帶來(lái)意想不到的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療遠(yuǎn)程預(yù)約興起的當(dāng)下，如何將醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)巧妙結(jié)合是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的重大課題，遠(yuǎn)程醫(yī)療勢(shì)必是大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然，中醫(yī)行業(yè)的遠(yuǎn)程醫(yī)療難點(diǎn)在于如何將輕度癥狀與診斷準(zhǔn)確度相匹配，這需要大量的大數(shù)據(jù)與實(shí)驗(yàn)做依托。

沒(méi)有高新技術(shù)依托的中醫(yī)館依然可以從大數(shù)據(jù)方面挖掘客戶需求，通過(guò)消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)規(guī)劃其未來(lái)的消費(fèi)方向，將與之相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)關(guān)聯(lián)性推薦，例如將相關(guān)病癥的理療、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目推薦給其中的消費(fèi)者，產(chǎn)生新的盈利點(diǎn)。

產(chǎn)品線規(guī)范化

中醫(yī)相對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療體系有著千人千方的優(yōu)點(diǎn)，但這也導(dǎo)致中醫(yī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模糊不清，劃分不明顯，消費(fèi)者選擇時(shí)僅僅能夠根據(jù)主治醫(yī)師的意見(jiàn)做有限的選擇，會(huì)產(chǎn)生不信任感。

針對(duì)利潤(rùn)不同的產(chǎn)品，不同消費(fèi)者有著不同的傾向，但并不意味著消費(fèi)者是絕對(duì)以價(jià)格為導(dǎo)向，在健康這個(gè)剛需領(lǐng)域，消費(fèi)者很容易接受溢價(jià)，但也有一些消費(fèi)者由于購(gòu)買(mǎi)力的不足，試圖尋求更低價(jià)的代替解決方案，很可能導(dǎo)致一些價(jià)格偏高的產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津。

如果將相關(guān)產(chǎn)品規(guī)范化，詳細(xì)的將產(chǎn)品分門(mén)別類(lèi)，個(gè)性化定制等手段擴(kuò)大消費(fèi)者選擇的范圍，不但能夠提高消費(fèi)額度，化解消費(fèi)者對(duì)于私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任危機(jī)，同時(shí)清晰的產(chǎn)品能夠使銷(xiāo)售人員明確收益，提高積極性。